¡Bancos!
Bürokratie ist in den meisten Fällen nicht einfach - erst recht nicht, wenn man die Landessprache nicht so gut beherrscht. Das stellt kathi89 in Spanien fest, als sie in der Bank einen Scheck einlösen will.
Heute hatte ich ein ganz besonders Erlebnis - und zwar mit der spanischen Bank "Caja Madrid".
Für die Rückerstattung unserer Flüge haben wir einen Scheck bekommen, den wir bei der nächsten Filiale einlösen sollten. Also sind wir (ich und einer der anderen Freiwilligen) zur Bank, wo wir erstmal lange warten mussten - der Ausdruck "Servicewüste Deutschland" trifft im Vergleich mit Spanien bei weitem nicht zu. ;) Es gab nur einen Schalter und eine lange Schlange davor.
Als wir dann dran waren, konnte ich natürlich nicht mit bank-spezifischem Vokabular dienen, sodass ich nur verstanden habe, dass wir zu einer anderen Filiale gehen sollen, weil auf dem Scheck eine andere Filialennummer stand.
Natürlich hatten wir keine Ahnung, wo diese Filiale ist. Also sind wir erstmal wieder zurück zum taller, wo Jorge, der für die Verwaltung zuständig ist, nicht aufzufinden war. Zum Glück kam nach einiger Zeit Ana, die ihn angerufen hat. Wie man nun genau zu der Filiale kam, wussten beide auch nicht, aber Ana wusste zumindest schon mal, wo sie ist und zu welcher Bushaltestelle wir gehen sollten. Dann stellte sich auch heraus, dass man den Scheck bei allen Filialen einlösen kann - allerdings gegen eine "comisión", d.h. gegen eine Gebühr. Irgendwas von einer "comisión" hatte die Frau in der Bank auch gesagt, aber ich hatte nicht so schnell realisiert, dass das eine Gebühr ist.
Dann sind wir also wieder den ganzen Weg vom taller zurück in die Stadt (wir hatten beschlossen, lieber die 1-2 Euro Gebühr zu bezahlen, als wieder Bustickets kaufen zu müssen etc).
Die Frau habe ich dann mit "ya estamos otra vez" ("da sind wir schon wieder") begrüßt und sie war dann doch ganz nett; hatte allerdings alle Zeit der Welt. ;) Ist hier schon alles etwas lockerer (sie führte z.B. zwischendurch ein Privatgespräch, redete mit ihrem Kollegen, trank Wasser... ).
Generell sind die Spanier aber immer hilfsbereit und offen, (soweit ich das jetzt erlebt habe)
Und das Wichtigste ist, dass wir unser Geld dann letztendlich zurückbekommen haben ;).
Muchos saludos desde España,
Kathi